1.電話接聽
1.1電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。
1.2電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。
2.來訪人員接待
2.1禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，我們是明橋商務(wù)秘書，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”
2.2如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。
2.3如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認對方是否同意接待。
3.信息轉(zhuǎn)達
3.1 如果是本單位的來電來訪信息，最遲當天結(jié)束工作前傳達給相應(yīng)負責人。
3.2 如果是入駐公司或是合作公司的來電來訪需及時轉(zhuǎn)達給相應(yīng)公司的負責人，并確認對方已經(jīng)接收到信息，并且做好相關(guān)記錄；如果因?qū)Ψ皆蛭茨芗皶r傳達信息，應(yīng)在不同時間聯(lián)系對方至少3次。
4.文件收發(fā)
4.1 收到本公司的信件、傳真、法律文書等文件需及時轉(zhuǎn)交給收件人。
4.2收到合作公司的信件、傳真、法律文書等文件時，先電話通知對方，等待對方上門取件；通過不同方式聯(lián)系對方時，應(yīng)當確認對方已經(jīng)收到信息。
4.3 發(fā)送上述相關(guān)文件時應(yīng)當同步做好信息登記工作；信件傳真發(fā)送后應(yīng)該電話通知收件人。
5.其他
5.1主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。
5.2管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。
5.3維護好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。
6.儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊；可以使用清新、淡雅的香水。
7.行為規(guī)范
7.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿。
7.2禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間大聲喧嘩。
7.3注意文明辦公，禁止上網(wǎng)聊天。
7.4嚴格遵守《員工守則》。
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