| 武漢注冊(cè)公司前臺(tái)商務(wù)秘書(shū)工作�(biāo)�(zhǔn) |
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和易商秘 2018-12-15 16:45:02 和易商秘 |
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1.電話接聽(tīng)
1.1電話�(jī)旁備�、筆,主�(dòng)提供留言服務(wù),隨�(shí)�(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電�、時(shí)間、地�(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)�(rèn)真記錄并及時(shí)�(zhuǎn)�(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人�
1.2電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)�
2.�(lái)訪人員接�
2.1禮貌待客,起身微笑服�(wù)�“您好,我們是明橋商務(wù)秘書(shū),請(qǐng)�(wèn)您找那位?您有預(yù)約嗎�”
2.2如有�(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離�(kāi)工作崗位的基�(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)�
2.3如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)�,電話確�(rèn)�(duì)方是否同意接��
3.信息�(zhuǎn)�(dá)
3.1 如果是本單位的來(lái)電來(lái)訪信�,最遲當(dāng)天結(jié)束工作前傳達(dá)給相�(yīng)�(fù)�(zé)��
3.2 如果是入駐公司或是合作公司的�(lái)電來(lái)訪需及時(shí)�(zhuǎn)�(dá)給相�(yīng)公司的負(fù)�(zé)�,并確認(rèn)�(duì)方已�(jīng)接收到信�,并且做好相�(guān)記錄;如果因?qū)Ψ皆蛭茨芗皶r(shí)傳達(dá)信息,應(yīng)在不同時(shí)間聯(lián)系對(duì)方至�3��
4.文件收發(fā)
4.1 收到本公司的信件、傳�、法律文�(shū)等文件需及時(shí)�(zhuǎn)交給收件��
4.2收到合作公司的信�、傳�、法律文�(shū)等文件時(shí),先電話通知�(duì)方,等待�(duì)方上門(mén)取件;通過(guò)不同方式�(lián)系對(duì)方時(shí),應(yīng)�(dāng)確認(rèn)�(duì)方已�(jīng)收到信息�
4.3 �(fā)送上述相�(guān)文件�(shí)�(yīng)�(dāng)同步做好信息登記工作;信件傳真發(fā)送后�(yīng)該電話通知收件人�
5.其他
5.1主動(dòng)溝通和�(xié)�(diào)各部門(mén)之間的關(guān)�,對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)�
5.2管理好前�(tái)的設(shè)備,如發(fā)�(xiàn)�(shè)備使用不正常�(shí),應(yīng)及時(shí)向相�(guān)人員匯報(bào),并及時(shí)處理�
5.3維護(hù)好前�(tái)的衛(wèi)�。文件資料要分類(lèi)整理,保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)��
6.儀容規(guī)�
面帶笑容,保持開(kāi)朗心�(tài),有利于�(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)�,這不僅是健康的需�,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭�(fā)梳理整齊、面部保持清�;保持唇部潤(rùn)�,口氣清�;手部干�,指甲修剪整�;可以使用清�、淡雅的香水�
7.行為�(guī)�
7.1舉止文明大方,注意坐�、站姿�
7.2禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧��
7.3注意文明辦公,禁止上�(wǎng)聊天�
7.4�(yán)格遵守《員工守則��
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